.jpg)
В любом деле чётко поставленная задача – половина успеха. Перед тем как посылать сотрудника «в поле» необходимо провести инструктаж. Для новичков возможно следует организовать дополнительное обучение.
Если не запланировать работу каждого мерчандайзера заранее и не дать ему чётких инструкций, он начнёт выяснять проблемы на месте, звонить руководителю, уточнять задачи, тратить время впустую.
Ещё хуже, когда человек приезжает в торговую точку, где его услуги на данный момент не нужны. Одним словом, работа без подготовки пойдёт в минус как вам, так и вашим клиентам.
Ещё один фактор, влияющий на расход времени мерчандайзера, – продуманный маршрут. Если вы даёте сотруднику четыре торговых точки в разных частях мегаполиса, он в лучшем случае посетит их за день.
Если на месте будет много работы, а на дорогах пробки, тривиальная задача может занять гораздо больше времени.
Составляйте удобный маршрут, и вы увидите, что всё пойдёт значительно быстрее!
Как часто нужно посещать торговые точки?
Вначале мы писали, что мерчайндайзер может прийти в торговую точку, хотя ситуация того не требует. Из-за чего это может произойти?
У каждого магазина есть свои графики обновления товарной линии, зона выкладки и, в принципе, своя логика построения бизнес процесса. Всё это нужно учитывать, прежде чем высылать сотрудника.
Графики и особенности всех торговых точек на пути ваших мерчандайзеров должны быть просчитаны заранее, чтобы сотрудник не приходил впустую.
Учёт рабочего времени мерчандайзера состоит как из прогнозируемых, так и из случайных факторов. При условии, что вы выдали четкое задание, адекватно составили маршрут, на расход времени могут влиять различные непредвиденные обстоятельства. Пробки на дорогах, срочные задания от вышестоящего руководства и другие.
Для того, чтобы свести элемент неожиданности к минимуму, эксперты трейд-маркетингового агентства Планограмма советуют использовать планировщики задач. Таких приложений много. Их несложно установить на смартфон и настроить.
С их помощью мерчандайзер будет всегда иметь под рукой необходимую информацию. В тоже время супервайзер получит возможность контролировать его работу в онлайн режиме. Он сможет отслеживать геолокацию сотрудника, рассчитывать время на посещение каждой торговой точки, собирать фотоотчёты и многое другое.
Не следует забывать и о мерчайндайзинговом аудите. Для этих целей лучше привлекать посторонние организации. Они смогут независимо оценить работу и составить полезные замечания по недочётам.
Аудит – очень важный и часто недооценённый инструмент. Нередко к нему относятся как к лишней строке затрат. На самом деле мерчандайзинговый аудит позволит значительно повысить доход компании и устранить незаметные на первый взгляд недоработки, которые в тоже время заметно тормозят ваши бизнес-процессы.
Возвращаемся к тому, с чего начинали. Чтобы получить полную отдачу от мерчандайзера надо чётко ставить задачи. Не должно быть никаких преград и подводных камней в цепочке: торговая точка-мерчандайзер-торговый агент.
Делимся лайфхаком. Для того чтобы цепочка взаимодействовала без сбоев, заранее нужно разработать чёткий алгоритм действий для исполнителя. В этом вам также помогут специлаьные мобильные приложения. Мерчайндайзер должен чётко понимать куда ему ехать и что делать. Техническое задание должно быть выстроено логично и не противоречить естественному сценарию визита.
Качественная аналитика работы мерчайндазера позволяет оптимизировать процессы, сократить временные, а значит и финансовые затраты.Своевременно и чётко поставленные цели ускорят работу и привлекут еще больше клиентов.
Оговоримся, что такой подход актуален для крупных компаний с большим штатом. Небольшие команды могут обойтись и без этого. Если вы не знаете, какой вариант вам подходит, обратитесь к экспертам, которые умеют профессионально выстраивать тайминг мерчандайзеров и посоветовать, как лучше оптимизировать рабочие процессы.
