За счет мерчандайзинга ритейлеры повышают доход и узнаваемость своего магазина. Чтобы получить грамотных специалистов, их нужно постоянно обучать, ведь именно они отвечают за то, чтобы торговая точка была привлекательной для покупателей и у них всегда в доступе были необходимые товары. Эксперты «Планограммы» рассказывают о том, как правильно выстроить обучение сотрудников, чтобы их работа приносила больше дохода для магазина.
Сегодня конкуренция между брендами достигла своего апогея. Маркетинговые ходы регулярно устаревают, поэтому приходится придумывать все новые и новые. Генератором таких идей являются не только маркетологи, но и мерчандайзеры. Они, своего рода, проводники между рекламным отделом и торговым залом.
В их компетенцию входит не только раскладка товаров, но и многое другое. Например, от них зависит, насколько эффективно будет использовано торговое пространство, какое оборудование будет присутствовать в магазине, насколько эффективно оно будет работать. При выкладке товаров такие сотрудники учитывают психологию потребителя, особенности бренда, тренды рынка.
Роль современного мерчандайзера не ограничивается только работой с товарами и пространством магазина. Сейчас это эксперт, который прекрасно разбирается в аналитике торговых процессов, психологии потребителя, рыночных трендах, умеет использовать современные технологии и по максимуму автоматизирует свою работу.
Эта работа – это постоянное самосовершенствование, обучение и развитие. Она давно ушла от стереотипа, что это человек, который «раскладывает товары по полкам». Современные сотрудники постоянно много обучаются, используют технические средства и оперируют продвинутыми аналитическими метриками.
Это значит, что позиция мерчандайзера становится одной из ключевых для продвижения магазинов. Используя креатив и технические навыки, они помогают увеличить средний чек торговой точки, укрепить лояльность потребителей, сформировать надежную клиентскую базу, которая даст бизнесу уверенность в завтрашнем дне.
К современным мерчандайзерам предъявляются максимально жесткие требования. Это специалист, который должен уметь работать в режиме многофункциональности, при этом обладать прекрасными коммуникационными навыками, уметь оперировать аналитическими данными, а также понимать психологию покупателей и разбираться в маркетинге.
Работа с метриками. Работа с аналитикой позволяет отслеживать в режиме онлайн торговые процессы, предсказывать потребительские тренды и быстро адаптироваться к изменениям рынка.
Творческое начало. Только технических навыков современному сотруднику недостаточно. В условиях жесткой конкуренции творческое начало поможет придумывать оригинальные решения для работы с товаром в торговом пространстве. Также креативность играет важную роль в проведении промоакций и маркетинговых активностей.
Работа с рекламными материалами. Несмотря на развитие онлайн-торговли, в магазинах до сих пор хорошо работают разные офлайн-инструменты, типа POS-материалов, указателей и многого другого. Также грамотный сотрудник должен знать, как правильно использовать торговое оборудование, как работать с полочным пространством и многое другое.
Коммуникативные навыки. Без сильно развитых софт-скилов невозможно добиться успеха. Мерчандайзер – это человек, который общается с огромным количеством людей – персоналом магазина, руководителями, заказчиками и т. п.
Организация процесса. Помимо всего прочего нужно также уметь выстраивать разные процессы. Профессия предполагает то, что специалист умеет грамотно распределять свое рабочее время, а также эффективно взаимодействовать с персоналом магазина.
Быстрая реакция на изменения. Маркетинг следует трендам, в особых случаях он их создает. Но тренды меняются быстро, так же как вывески на рекламном щите. Поэтому мерчандайзеру нужно быть адаптивным, быстро реагировать на новые веяния и изменения ситуации.
Можно сказать, что современный мерчандайзер – это человек, который должен постоянно совершенствоваться и заниматься самообразованием. Грамотный специалист способен повысить доход торговой точки до 8%, а также значительно повысить узнаваемость торгового бренда.
Современные методы подготовки направлены на улучшение качества их работы и повышение профессионализма. Один из таких методов — внедрение высоких технологий в образовательный процесс. С помощью интерактивных онлайн-курсов и тренингов сотрудники могут осваивать новые методики и приемы, а также применять их на практике.
Другой актуальный подход к обучению — использование игровых технологий. Обучающие игры позволяют сотрудникам не только получать новую информацию, но и закреплять ее в игровой форме, что способствует лучшему усвоению материала.
Также значимым методом является практическое обучение непосредственно на рабочем месте. Личное наставничество помогает новым сотрудникам быстрее и эффективнее приобретать необходимые навыки и применять их в реальных условиях.
Кроме того, программа обучения включает изучение рыночных тенденций, анализ конкурентов и разработку стратегий продаж. Регулярное обновление знаний и навыков позволяет оставаться в курсе последних изменений в отрасли и адаптироваться к новым рыночным условиям.
В современном мире, где конкуренция между брендами непрерывно растет, обучение мерчандайзеров становится ключевым элементом успешного функционирования магазина. Использование новейших образовательных методов помогает сотрудникам совершенствовать свои профессиональные навыки, повышать уровень обслуживания и увеличивать объем продаж.
