Развитие технологий позволяет современному бизнесу расти значительно быстрее, чем раньше. Революционным шагом в этом плане можно считать такое явление, как «уберизация». Таким термином называют приложения, построенные по принципу приложения компании Uber для заказа такси.
Его революционность заключается в том, что оно заменяет целую цепь посредников при заказе товара или услуги. О том, как уберизация отразилась на мерчандайзинге, рассказывают эксперты агентства "Планограмма".
Раньше персонал нанимали при помощи кадровых агентств. Они должны были обзванивать множество людей в надежде найти необходимое количество персонала. Сложностей добавляло то, что у крупной торговой сети магазины могли находиться в разных точках города. Для каждого магазина нужно было разное количество сотрудников.
Механизм найма был следующим: менеджер подавал запрос в кадровое агентство. Кадровое агентство обзванивало людей из своей базы данных, предлагая им выйти на временную работу в определенный период времени. Учитывая то, что мобильных технологий раньше не было, процесс найма мог затянуться. Таким образом, заказчик терял время, деньги, покупателей, статус.
Ведь если в магазине в пиковое время недостаточно персонала, на полках не будут своевременно появляться востребованные товары, покупатели останутся недовольны и уйдут к конкурентам. К тому же далеко не каждый человек, согласившийся на работу, жил рядом с магазином, в котором требовались сотрудники.
Таким образом, он мог отказаться просто из-за того, что ему неудобно добираться до работы. Основным контингентом, из которого формировался линейный персонал, были пенсионеры или студенты. В свою очередь, это приводило к тому, что заказчик получал не столько людей, сколько нужно, не вовремя и не того качества. Либо менеджерам магазина приходилось уже на месте обучать сотрудников. Это также занимало время штатного персонала и понижало качество работы.
Благодаря уберизации появились мобильные приложения, которые значительно упрощают поиск линейного персонала для ритейла. Как понятно из контекста, слово «уберизация» произошло от названия компании Uber.
Революционной особенностью таких приложений стало то, что услугу можно получить в любое время в любом объеме. Как это работает в мерчандайзинге? У сотрудника кадрового агентства в приложении есть база людей, которые работают на сезонных работах в ритейле.
Менеджер знает их геолокацию, поэтому может подобрать комфортный вариант как для магазина, так и для самого сотрудника. То есть человеку не нужно будет ехать через весь город, чтобы поработать 3-4 часа, 2-3 раза в неделю.
Также приложение избавляет от необходимости приглашать случайных людей. У кадровика есть база специалистов с определенным рейтингом. Таким образом, он предлагает магазину уже опытных профессионалов, которые по умолчанию согласны работать временно неполный день.
Здесь же в приложениях можно сформировать базу обучающих материалов. Таким образом, как кадровое агентство, так и персонал магазина экономят время на обучении новых специалистов. Благодаря приложениям кадровые агентства могут предоставить линейный персонал в любом объеме, на любое время, для любой торговой точки, независимо от ее локации в кратчайшие сроки.
Вовсе нет. Мерчандайзинговые приложения — это не волшебная палочка. С ними нужно уметь работать. Также требуются время и умение для формирования базы и работы с людьми. Кроме того, оформление сотрудника — это еще и множество юридических нюансов, с которыми также работают сотрудники кадровых агентств.
Они же формируют базу обучающих материалов, которые потом используются для новых соискателей. Работая с агентством ритейлер сразу получает готовых обученных работников в нужном количестве, на необходимый срок.
В случае необходимости обучения мерчандайзера полевой работе, искусственный интеллект, несмотря на свою высокую интеллектуальную составляющую, вероятно, не сможет справиться с такой задачей.
Полевая деятельность требует учета множества тонких моментов: организации работы на полке, эффективного распределения времени, налаживания взаимодействия с коллегами и прочего. Хотя программа может предоставить общее руководство, она, вероятно, не сможет донести, например, миссию компании так, как это сделал бы человек.
Кроме того, среди мерчандайзеров могут встречаться индивиды, которые не воспринимают цифровой контент. Сейчас это кажется странным, но таких людей еще много. Соответственно к таким соискателям нужен особый подход, который может обеспечить только хорошо обученный профессионал своего дела.
Возможно, в будущем агентства будут замещены цифровыми решениями. Этот сценарий нельзя исключать. Однако в настоящее время их деятельность остается актуальной, поэтому клиенты часто предпочитают иметь дело с агентствами.
Современный ритейл, как и весь мир, находится в эпохе цифровой трансформации. Искусственный интеллект стремительно развивается, отбирая у человека его навыки и компетенции. С одной стороны, это вызывает опасения, так как может привести к потере рабочих мест. С другой стороны, следует признать огромные преимущества цифровизации. Главное – уметь эффективно использовать эти возможности.
