Время – самая ценная валюта. Это же актуально и для мерчандайзера, который может обслуживать несколько торговых точек за день. Эффективность такого сотрудника будет зависеть от того, насколько качественно будет выстроен маршрут.
Чем меньше времени специалист тратит на передвижение от точки к точке, тем больше магазинов он обслужит, тем выше будет прибыль торговой сети. О том, как работает маршрутизация в ритейле, рассказывают эксперты трейд-маркетингового агентства «Планограмма».
Многие агентства либо торговые сети, у которых есть свой штат сотрудников, продолжают по-прежнему выстраивать маршруты в ручном режиме. Как это выглядит на практике? Старший менеджер, который руководит мерчандайзерами, на глаз прикидывает, сколько потребуется времени для того, чтобы обслужить все торговые точки. В крайнем случае он может примерно прикинуть, сколько будет занимать дорога от одной торговой точки до другой по гугл-картам.
В чем недостаток этого подхода? В том, что, прикидывая «на глаз», невозможно спрогнозировать точный график передвижения специалиста. Таким образом, он сможет оставить немного времени для себя, где-то задержаться, где-то сказать, что сломался автобус и так далее.
В итоге такой человек будет покрывать меньше торговых точек. У него будет уходить много времени на дорогу, он постоянно будет попадать в непредвиденные ситуации, связанные с транспортом. Из-за такой безалаберности будет страдать весь торговый процесс, что в итоге выльется в падение доходов.
Возьмем для примера условного супервайзера, которому нужно проконтролировать работу своих подчиненных. Даже если он отличный логист и качественно составил маршруты, все продумал, все учел – как он сможет отследить передвижение специалистов?
Еще один недостаток ручного выстраивания маршрутизации – невозможно оценить эффективность работы команды мерчандайзеров. Если в маршруты четко не закладывается определенное время на те или иные действия, оценить эффективность использования этого времени также невозможно.
Как понять, что нагрузка распределена на специалистов равномерно? Возможно, кто-то более самосознательный и работает не покладая рук, а для кого-то это временная работа, и он относится к ней спустя рукава.
И если в торговой точке все на первый взгляд более-менее нормально, то это может быть следствием того, что один человек работает сверх меры, а другой – наоборот. В результате более продуктивный сотрудник выгорит и уйдет в другую профессию.
Многие процессы в современном мире автоматизированы. Не стал исключением и мерчандайзинг. Специальные приложения, которые использует сейчас супервайзеры способны на многое. Например, они могу самостоятельно просчитать маршрут специалиста, оценить временные затраты на дорогу, на исполнение обязанностей в торговой точке.
Кроме того, они могут предположительно просчитать эффективность мерчандайзера, и даже спроектировать временные затраты на работу целой команды. Также при помощи этих приложений супервайзер может отслеживать маршруты своих сотрудников в онлайн режиме.
В свою очередь такие приложения удобны не только для управляющих – они помогают и самим мерчандайзерам. Они выстраивают оптимальный маршрут от одной торговой точки до другой. Соответственно риски попасть в пробку, опоздать, не успеть и т.п. будут минимизированы. Также такие приложения экономят расходы на дорогу.
Когда маршрутизация выполняется вручную, трудно определить, равномерно ли распределяется нагрузка на мерчандайзера. Например, в один день он может потратить семь часов на одну торговую точку, а в другой – всего три. Такие диспропорции могут негативно повлиять на командный дух, создавая впечатление, что кто-то работает меньше, а кто-то – перерабатывает.
Современные сервисы позволяют строить маршруты с учетом специфических потребностей заказчика. Например, можно запланировать визит мерчандайзера в торговую точку в момент поступления новой продукции. Это не только повышает эффективность, но и обеспечивает своевременное обслуживание клиентов.
Программное обеспечение также помогает сократить транспортные расходы, минимизировать потерю времени и увеличить производительность без необходимости привлекать дополнительный персонал.
Кроме того, такие системы могут выявлять отклонения от запланированных маршрутов и предлагать соответствующие корректировки, обеспечивая оптимальную маршрутизацию.
При большом количестве торговых точек автоматизация становится незаменимой. Исследования показывают, что использование цифровых технологий в маршрутизации мерчандайзеров может повысить их эффективность почти на 25%.
Многие компании все еще придерживаются ручной маршрутизации, не осознавая, что такая экономия обманчива. На самом деле, внедрение автоматизированных систем в управление передвижением мерчандайзеров не только оптимизирует все процессы, но и удовлетворяет основные потребности заказчиков, делая работу более эффективной и продуктивной.
