Биометрические данные занимают все больше места в обмене информацией между клиентом и поставщиком услуг. В результате возникло такое явление, как биоэквайринг – способ идентификации личности при помощи биометрических данных.
Его успешно используют в государственных услугах, финансовом секторе, в медицине. Специалисты «Планограммы» рассказывают, как биоэквайринг интегрируется в ритейл и какие у него перспективы развития в этой отрасли.
Востребованность расчета при помощи биометрических данных стала следствием развития технологий. Во-первых, биоэквайринг помогает улучшить безопасность платежей. Во-вторых, это ускоряет торговые процессы. В конце концов, это просто удобно, как для магазина, так и для покупателя.
Например, при использовании отпечатка пальца или идентификации клиента по лицу, можно минимизировать случаи мошенничества. Тот же пин-код или персональную подпись подделать проще. В то же время удобство также неоспоримо. Человеку в очереди не нужно доставать кошелек, искать карты и т. п. Ему достаточно верифицироваться по биометрическим данным, а система самостоятельно проведет все платежи.
Такой подход увеличивает скорость обслуживания. И это не просто про комфорт. Такая система позволяет увеличить проходимость кассы. Соответственно, торговая точка может обслужить больше покупателей за одно и то же время, а значит получить больший доход.
Также в будущем идентификация покупателя по биометрическим данным сможет снизить зарплатную ведомость магазина, так как биометрическая оплата минимизирует потребность в продавцах на кассе. Например, в Скандинавии работает несколько магазинов, где все автоматизировано.
Несмотря на очевидные преимущества, биоэквайринг далеко не стал повсеместным явлением. Причин тому несколько. За простотой и скоростью обслуживания кроются различные подводные камни, которые усложняют развитие этой технологии.
Главное препятствие на пути повсеместного внедрения биометрической верификации пользователя – безопасность. Безусловно, мошенникам сложнее подделать биометрические данные, чем украсть пин-код или подделать подпись. Но сложность состоит в том, что данные могут утечь из-за взлома аккаунта пользователя или базы данных, где хранятся данные.
Еще одно препятствие на пути внедрения – отсутствие четко сформулированных юридических норм по охране персональной информации. Пользователь не может быть уверен, что его данные не передаются третьим лицам. Но так как в процессе оплаты может быть несколько звеньев цепи, данные могут передаваться от непосредственного продавца – банку, посреднику и т. п.
Таким образом, повышается риск того, что личные данные могут стать известны злоумышленникам. К утечке персональной информации может привести даже банальный сбой в системе. Кроме того, по причине сбоя данные могут быть изменены, что приведет к хаосу в отношениях между клиентами и продавцами.
Соответственно, основная задача на данный момент – усилить защиту персональных данных пользователей. Причем, это должно происходить не только со стороны разработчиков, но и со стороны законодательной базы. Четко прописанные нормы по хранению личных данных и ответственности за их утечку усилят безопасность, а значит подтолкнут такой способ оплаты к новому витку развития.
Обеспечение конфиденциальности данных в процессе биоэквайринга представляет собой сложную задачу, которая требует скоординированных действий как со стороны ритейлеров, так и государственных структур. Эффективная защита личной информации потребителей при использовании новейших платежных технологий возможна лишь при их взаимодействии.
Можно сказать, что на данный момент биоэквайринг переживает ренессанс. В 2019-2020 годах, когда планету охватил локдаун, многие операции по биометрическим данным стали невозможными. Дело в том, что большинство систем верификации пользователей по биометрии были завязаны на отпечаток пальца. После наступления пандемии, когда бесконтактный способ взаимодействия стал повсеместным, остались только те системы, которые могли идентифицировать пользователя по внешности.
После снятия локдауна позиции биоэквайринга начали восстанавливаться. Многие компании, несмотря на прецедент с коронавирусом, стали вводить в торговые процессы такой способ оплаты. Он очень удобен в применении и, к тому же, позволяет магазинам генерировать больше прибыли за счет сокращения времени обслуживания.
Специалисты прогнозируют, что в обозримом будущем технология биоэквайринга станет широко распространенной. Система активно развивается и распространяется среди потребителей.
Уникальность биоэквайринга заключается не только в удобстве, но и в изменении маркетинговой стратегии. Эта технология предоставляет ритейлерам возможность более точно соответствовать ожиданиям клиентов, что, в свою очередь, может значительно увеличить их доходы. Ведь в бизнесе, где важна прибыль, биометрические инструменты могут стать ключевым фактором успеха.
Внедрение биоэквайринга в розничную торговлю обещает не только улучшить взаимодействие с покупателями, но и повысить уровень безопасности и операционной эффективности. Важно, однако, уделять должное внимание вопросам защиты личных данных и безопасности, чтобы использовать все преимущества инноваций без ущерба для конфиденциальности.
