Даже экономическая нестабильность не может сократить рост розничной торговли. Появляются новые каналы продаж, покупатели выбирают удобные им способы оплаты и доставки товаров. Вместе с этим вырастает информированность и требовательность потребителей.
Компаниям приходится активно участвовать в конкурентной борьбе, предоставляя лучший покупательский опыт: многоканальность продаж, локализованный ассортимент, интеллектуальные рекомендации и многое другое. Такая работа требует не только большой вовлеченности, но и тщательной аналитики.
Сегодня мы хотим поговорить об аналитике мерчандайзинга. Под ней мы понимание процесс сбора и анализа данных из всех доступных каналов для оптимизации мерчандайзинга и связанных с ним операций. Аналитика позволяет решить ряд проблем, повысить эффективность и увеличить лояльность аудитории.
В первую очередь аналитика необходима в работе с полками. Полки и стеллажи в торговой точке - самое ценное место для каждого бренда. Именно на них выставляются товары, продажа которых приносит прибыль.
Для потребителя полки не менее важны. Там они выбирают ассортимент и получают все необходимую информацию о товаре. Если на полках выявлены недостатки, то это приводит не только к потере продаж, но и к росту неудовлетворенности клиентов. Поэтому ритейлерам нужно всегда держать полочные места заполненными.
Благодаря этому правилу создается ситуация, когда небольшой просчет приводит к быстрому занятию свободного места конкурирующими брендами. Такое перераспределение может создать иллюзии снижения продаж востребованного продукта и генерировать неверные данные, необходимые для дальнейшего использования.
Таким образом, неправильные данные влияют на присутствие продукта в ассортиментной матрице и объеме закупок.
Нужно не только сохранять свою долю полки, но и пытаться ее увеличить. На рынке сильная конкурентная борьба, свежим брендам и новинкам крупных компаний также необходимо свое место. Аналитика мерчандайзинга в такой ситуации помогает собрать информацию о продажах и склонности потребителей к покупке конкретного продукта. С этими данными можно убедить представителей торговой точки выделить дополнительные места размещения.
Каждый ритейлер стремится удовлетворить как можно больше запросов своих покупателей. Нацеленность на широкий охват противоречит желаниям покупателей получить уникальный и индивидуальный опыт.
В данном случае аналитика мерчандайзинга помогает лучше узнать социальные настроения и рыночные тенденции. Понимание желаний позволяет их сегментировать и подготавливать более персонализированные предложения.
Большой трафик в торговой точке приводит к высокому уровню продаж. Однако нет гарантии, что все эти люди будут удовлетворены сервисов и совершат покупку. Аналитика может помочь и здесь.
Обрабатывая данные трафика, менеджер точки может определить дни и часы пиковых продаж и в соответствии с этим распределять ресурсы и персонал. Кроме того, аналитика позволяет узнать объем продаж и коэффициент конверсии. Не все торговые точки могут показывать одинаково высокий уровень доходности. Поэтому ранее выявление слабых мест помогает своевременно вносить корректировки.
Трафик - это ваши покупатели. Данные о них чрезвычайно важны, а благодаря развитию каналов продаж получить их становится проще. В первую очередь компания должна понимать портрет целевой аудитории, их потребности и пристрастия. Можно разделить аудиторию на разные сегменты, от разовых клиентов до платёжеспособной лояльной аудитории.
Данные помогают ритейлерам улучшить конверсию кампании, увеличить доход, выявить клиентов из группы риска, определить, какие продукты будут работать хорошо и какой канал продаж для устойчивой работы может потребовать больше ресурсов.
Кроме того, глубокое изучение информации о потребителях может показать сильные и слабые стороны каждого канала продаж, текущие возможности для перекрестных продаж и сезонность потребностей.
Не весь ассортимент пользуется одинаковым спросом. Поэтому ситуация, при которой популярный товар может отсутствовать на полках, может стать критической. Получаются неверные данные об остатках и уровне спроса. Своевременная аналитика позволяет не только оценить, какой именно продукт приносит максимальный доход, но и выделить непопулярный ассортимент, хранящийся в больших объемах на складах.
Контроль остатков позволяет перераспределять ресурсы по всей адресной программе. Если в одной точке товара слишком много, то можно перенаправить его в другую, тем самым восстановив баланс. Такой подход позволяет сократить запасы, предотвратить потерю продаж и оптимизировать расходы.
Прогнозы - важная составляющая любого направления маркетинга. Каждая компания хочет понимать приблизительный уровень дохода на будущий период. Анализ данных прошлых периодов, тенденций рынка и экономических условий позволяет сделать прогнозы наиболее точными.
Компании стараются экспериментировать с маркетинговыми стратегиями, используя актуальные тенденции и тренды. Без точных данных выстроить эффективную стратегию не получится. Прогнозная аналитика помогает маркетологам выявлять новые возможности, оптимизировать таргетинг, сокращать расходы, находить лучшие каналы и время выхода на рынок, создавать целевые сегменты и персонализировать маркетинговые кампании для определенной аудитории в соответствии с ее предпочтениями.
Аналитика важна во многих аспектах. Только благодаря получению и обработке актуальной информации компании могут улучшать продажи и повышать качество обслуживания.
