В наши дни компании вовсю используют технологические достижения. Те ретейлеры, которые больше всего преуспели в автоматизации и продвинутой аналитике бизнес-процессов находятся в авангарде продаж. Благо возможностей сейчас более чем достаточно. Чаще всего предприниматели используют такие технологии, как ИИ, Big data, SaaS и многое другое.
С развитием технологии больших данных ретейлеры получили много возможностей. Используя Big Data, они могут создавать ассортиментную матрицу, более предметно работать с распределением товаров по торговым точкам, прогнозировать продажи, заниматься ценообразованием, исходя из ситуации на рынке и потребительского спроса.
Одна из современных «фишек» – реклама, которая «догоняет» покупателя, даже если он забыл о том, что интересовался тем или иным товаром. Во многих магазинах используются блютуз-датчики, которые анализируют поведение покупателя и на основе его выбора показывают ему соответствующие предложения.
Облачные технологии позволяют обрабатывать большое количество информации одновременно. Теперь вместо целого штата сотрудников, которые занимаются статистикой, сбором и анализом информации, плодя огромное количество бумажных отчётов, достаточно автоматизировать учет. Такой подход позволяет централизовать систему аналитики и сопровождения всех производственных процессов.
Кроме того, Cloud Computing унифицирует работу между разными участниками торговли. С её помощью можно максимально эффективно выстроить отношения производителей и поставщиков, поставщиков и продавцов, продавцов и клиентов.
Интернет вещей также предоставляет огромные возможности FMCG-сектору. Он нивелирует риски при составлении инвентаризации, исключает технические ошибки в цепочке поставок, делает производственные процессы независимыми от человеческого фактора.
Инновация, которая работает непосредственно в торговых точках – специальные RFID-метки для считывания штрихкодов. Покупателю не нужно доставать каждый продукт из корзины, а продавцу по отдельности его пробивать. Корзину с покупками достаточно поставить в специальную нишу, и система тут же выбьет стоимость. Клиенту остаётся лишь расплатиться.
Пока что AI не собирается оставлять маркетологов и сотрудников магазинов без работы. Наоборот, он им очень сильно помогает! Например, он может проанализировать поведение покупателя и на основе этих данных предоставить информацию мерчандайзеру, как лучше представить продукт.
В продвинутых маркетах используют информацию с видеокамер. Технологии на основе искусственного интеллекта умеют распознавать лица, вести историю едва ли не каждого покупателя, а значит анализировать его поведенческие факторы.
Затем на основе полученных данных подсказывает маркетологам, какие срезы потребителей чаще всего посещают данный магазин, какие у них потребительские привычки. На основе этих данных торговая точка может корректировать ассортиментную матрицу и выкладывать на прилавки те позиции, которые будут наиболее соответствовать ожиданиям потребителей.
Также можно использовать ИИ для разработки планограммы. Он анализирует состояние полок, количество товара на них, может спрогнозировать, какой товар в каком количестве нужно пополнить, а также показать, что пользуется наибольшей популярностью.
Ещё искусственный интеллект может помочь в расчетах рабочего времени персонала торговой точки и правильно распланировать нагрузку. Маркетологи получают статистику по наличию товара, состоянию полок, загруженности персонала и на основе этих данных разрабатывают маркетинговые стратегии. Различные активности, акции, дополнительные способы привлечения внимания покупателей.
Современные технологии уже сейчас берут на себя множество функций, которые раньше выполнял мерчандайзер. Но это не значит, что данная профессия скоро будет не нужна. Наоборот. Технологии освобождают мерчандайзеров от рутины, помогают им в расчётах и предоставляют максимально точную аналитику, которая избавлена от влияния человеческого фактора.
Это значит, что в ближайшем будущем мерчандайзеры смогут сконцентрироваться на более творческих задачах. Используя аналитические данные, полученные за счёт современных технологий, они смогут принимать более креативные решения, лучше продвигать товар, повышать продажи и разрабатывать новые методики привлечения покупателей.
Уже сейчас можно сказать, что мерчандайзеры будут больше времени посвящать тому, чтобы анализировать опыт потребителя, исследовать его привычки, прорабатывать поведенческий фактор. На основе этой аналитики они смогут вовлечь клиентов в современный технологический процесс и сделать потребителя неотъемлемой частью цифровой эпохи.
Сейчас все меньше и меньше остается компаний, которые не используют современные технологии. Большинство ретейлеров поняли, как технологии толкают бизнес вперёд, и соревнуются в том, кто предложит наиболее оригинальные и прогрессивные решения.
