Несмотря на рост онлайн-коммерции услуги мерчандайзинговых агентств по-прежнему востребованы. Но чтобы оставаться в тренде, не терять рынок, многие из них добавляют к своим услугам электронные. Уже сейчас большинство из них имеют свои DTC-каналы, в той или иной степени присутствуют на маркет-плейсах.
Если всё переходит в онлайн, останутся ли привычные нам «онлайн» магазины? Согласно аналитикам – безусловно. Как, например, можно забежать и купить что-то по-быстрому в маркет-плейс, чтобы перекусить. И это только самый небольшой пример.
Даже если отложить в сторону ежедневные потребности людей, которые обеспечивают магазины шаговой доступности офлайн, торговля будет по-прежнему занимать важное место в сфере продаж.
Людям нравится ходить по магазинам. Да, они стали взыскательнее, поэтому мерчандайзерам приходится изворачиваться так, чтобы в их торговые точки хотелось приходить еще и еще. Но что поделать – сейчас основным двигателем торговли является эмоция. И никакой онлайн-маркет не смоет заменить атмосферу торгового зала, непосредственный контакт с товарами и тому подобное.
Кроме того, существуют такие ниши, как косметика, одежда и другие, где покупателю очень сложно приобрести нужны товар без личного контакта. Одежду обязательно нужно примерить, духи – понюхать. Кроме того, существуют сложные, дорогие товары, которые слишком рискованно покупать без предварительного тестирования.
Цифровая торговля способна также продать эмоцию, как и «традиционный» магазин. При помощи современных визуальных инструментов онлайн-маркетологи и дизайнеры создают привлекательные креативы, которые способны заинтересовать покупателя.
В то, чтобы интернет-маркет вызвал эмоцию вкладывает труд множество специалистов. Если сайт удобный, цветовая гамма соответствует тематическим товарам, он будет вызывать эмоцию, а значит, хорошо продавать.
В офлайн-торговле мерчандайзер должен присутствовать в магазине. Именно он следит за полками, выкладывает товары, составляет планограмму, взаимодействует с персоналом торговой точки.
Мерчандайзинговые агентства также не остались в стороне от прогресса. Они вводят в свой штат интернет-маркетологов, создают целые команды по продвижению онлайн магазинов. Кроме того, каждое приличное агентство должно присутствовать на маркетплейсах, создавать свои собственные площадки, предлагать услуги по продвижению в интернете.
Чем шире функционал агентства, тем выше его возможности. Оно может продвигать товары заказчика в социальных сетях, в поисковых системах, настраивать торговые онлайн-площадки, подбирать блогеров, запускать таргетинговые рекламные кампании, предоставлять собственные онлайн-витрины. Такие услуги могут предоставлять как по отдельности, так и комплексно. Всё зависит от пожелания заказчика.
Безусловно, агентство может продвигать услуги сразу в нескольких направлениях, на нескольких площадках, во множестве самых разных интерпретаций: работать с репутацией, делать коллаборации с маркетплейсами, генерировать лидов из соцсетей и многое другое.
С развитием онлайн-торговли у мерчандайзеров появились свои онлайн-площадки. В чем их польза и как они выглядят? Эти платформы являются посредником между продавцом и поставщиком товара.
Они продвигают продукцию производителя, подыскивают для него лучшие площадки, занимаются таргетингом, формируют эксклюзивное предложение для покупателей. Кроме того, мерчандайзинговые онлайн-платформы берут на себя функцию поддержки продаж.
Цифровизацию торговли уже не повернуть вспять. Маркетологи прогнозируют, что онлайн-продажи в ближайшие несколько лет охватят четверть всех товаров ежедневного потребления. А отдельные категории могут вообще практически полностью переместить в интернет-пространство.
Конечно, обычные магазины не исчезнут даже при таком раскладе, а значит, и мерчандайзеры для них будут нужны по-прежнему. Но это не может служить утешением для мерчандайзинговых агентств, которые хотят работать «по старинке». E-Commerse будет и дальше выдавливать офлайн торговлю, а значит, клиентов будет становиться больше у тех агентств, которые смогут интегрировать в свою работу продвижение онлайн-площадок.
