Большой оптовый продавец игрушек из России. Имеет представительства в Казахстане и в Беларуси. На рынке с 1995 года. Привозит товары из Польши, Китая, Тайваня. Ассортимент включает почти полтора десятка тысяч позиций.
Ритейлер ориентируется на города с населением не более 100 000 человек. Реализует свои товары в основном в магазинах типа «Детский мир». В небольших торговых точках практически не представлен.
Номенклатура включает тысячи позиций только в одном магазине. При этом классифицируется по самым разным признакам: от бренда до гендерной принадлежности конечного потребителя.
Так как ритейлер работает в относительно небольших населённых пунктах, он не может загрузить мерчандайзеров работой на полный день, а значит, ему не выгодно содержать свой собственный штат.
По этой причине заказчик посчитал, что ему выгоднее нанять мерчандайзинговое агентство на аутсорсе, и обратился в «Планоргамму».
Для того чтобы решить задачи заказчика, мы в первую очередь занялись вопросом подбора персонала. Мы учитывали то, что загрузка мерчандайзера будет неполной. Поэтому решили нанимать людей, исходя из того, что первую половину дня они будут работать в детском мире, а вторую – на других торговых точках.
Затем мы организовали экспресс подготовку. Нам были нужны такие люди, которые быстро смогут вникнуть в специфику работы магазина детских игрушек с большим количеством SKU.
В процессе организации деятельности мерчандайзеров мы сделали акценты на следующие факторы:
- обучение работе с данными;
- обучение работе с программным обеспечением;
- обучение взаимодействия с персоналом торговых помещений.
Отладка всех этих процессов стоила нам немалых усилий. Во-первых, нужно было учесть все пожелания заказчика. Во-вторых, довести до автоматизма алгоритм работы мерчандайзера. При этом надо было учитывать, что он должен активно работать в связке с продавцами: выкладывать товары, делать дозаказ на складе, если какие-то позиции распродавались.
Нам нужно было подобрать специалистов, которые смогут работать не в обычном детском минимамркете, а в большом магазине с огромным количеством уникальных товарных позиций.
Для этого нужен специалист, которые будет внимателен к мелочам и сможет быстро изучить богатый ассортимент со всеми нюансами и едва различимыми отличиями.
Мы приняли решение нанять молодых активных девушек, которые быстро могут разобраться как в ассортименте, так и в программном обеспечении, которое контролирует работу мерчандайзера и наличие/отсутствие товаров.
Одна из главных сложностей – большое количество товарных позиций. Дело в том, что при огромном ассортименте неоднократно попадаются почти идентичные товары, но от разных брендов, или одна и та же детская книжка, но от разных издательств.
Сотрудник должен быть предельно внимательным и понимать все эти различия.
Безусловно, мы не могли не учитывать человеческий фактор и отдать всё на откуп мерчандайзера. Для того, чтобы облегчить работу, мы подготовили специальную программу. Она помогает искать нужные позиции и отмечает товар, который требует пополнения.
Кроме того, приложение отслеживает активности мерчандайзера. Иначе говоря, у него будет нет возможности «окинуть беглым взглядом все полки», поправить наспех товарные блоки и пойти дальше. Приложение фиксирует локацию мерчандайзера, наличие товарных позиций, остатки и другие нюансы.
Наша команда работала с проектом в Казахстане и в России. В первой стране мы организовали 18 маршрутов по 39 магазинам. В России проект находится в стадии доработки. В общей сложности рост продаж увеличился приблизительно на 30%.
