Еще 5 лет назад в мерчандайзинге работал принцип “один специалист - одна задача”. В нынешнее время на одного полевого сотрудника приходится много задач от разных заказчиков. Так работает совмещенный мерчандайзинг.
Из-за увеличения объема работы специалисту приходится постоянно держать в голове множество нюансов и тонкостей работы с определенными товарами. Возрастает вероятность совершения ошибок. Поэтому деятельность мерчандайзеров нужно тщательно контролировать.
В прошлом взаимодействие полевых сотрудников и головного офиса происходило медленно. Использовались бумажные отчеты, задачи ставились очно.
Сейчас такое взаимодействие неактуально. Конкуренция привнесла в мерчандайзинг автоматизацию. Полевые сотрудники и контролирующие лица всегда находятся на связи с помощью мобильного ПО.
Мобильные приложения позволяют супервайзерам отслеживать множество параметров. Например, расположение мерчандайзера. Он больше не может бесконтрольно посещать торговые точки или отклоняться от маршрута. Можно контролировать и тайминги посещения и выполнения задач. А если полевому специалисту нужно донести свежую информацию, то это также делается в режиме реального времени.
Контроль через приложения позволяет вовремя реагировать на ошибки. Если отчет показал наличие проблем, то их можно попытаться исправить во время текущего посещения торговой точки.
Сами отчеты теперь невозможно подделать. Если раньше специалист мог выдать отчет с одного магазина за другой, то сейчас все данные передаются супервайзеру с привязкой к GPS координатам.
Помимо этого, у самих супервайзеров исчезла возможность помогать мерчандайзерам в их недобросовестности. Выстроить дружественные отношение без очных встреч очень трудно.
Большой сложностью в сфере контроля была проверка работы сотрудников, работающих в отдаленных регионах страны. Нужно было найти человека, который разбирается в мерчандайзинге и честно выполняет работу.
Сейчас потребность в этом отпала. Опытный специалист может контролировать работу мерчандайзеров удаленно. Он также ставит задачи, формирует график посещений, устанавливает тайминги и самое главное - проверяет работу.
Проверка работы стала комплекснее. Супервайзер может оценить и проанализировать ряд ключевых параметров:
При всем этом контроль и автоматизация не снижает требования для кандидатов в мерчандайзеры. Соискатель должен обладать базовыми знаниями работы с компьютером. Без этого ни нормальной работы с мобильными приложениями, ни полноценного учета от сотрудника можно будет не ждать.
Считаете, что соискатель не справиться с задачами? Подготовьте для него тестовые задания. Это избавит вас от ошибок при выполнении базовых действий в будущем.
Если кандидат проявил себя, то нужно отправить его на обучение. Минимум 2-3 дня нужно выделить на знакомство с категориями товаров, ассортиментом заказчиков, принципами выкладки и другими тонкостями.
Хотите не отставать от конкурентов? Организуйте тщательный контроль и автоматизацию процессов. Разработка методик и ПО может обойтись очень дорого, поэтому рациональнее обращаться в специализированные организации. Например, в агентство мерчандайзинга “Планограмма”.
