Не стоит смешивать два разных понятия – маркетинг и мерчандайзинг. Они близки по смыслу, но все-таки отвечают за разные аспекты бизнеса. Задача мерчандайзинга – правильно презентовать товар, а маркетинга – продвигать. Грамотный микс этих аспектов популяризации товара приводит к повышению продаж и масштабированию бизнеса. Эксперты агентства «Планограмма» рассказывают, чем отличает маркетинг от мерчандайзинга и как их правильно использовать вместе.
Под мерчандайзингом понимают процесс презентации товара. Чтобы мерчандайзинг работал, ритейлеры должны знать, что такое визуальное представление, визуальная иерархия, как происходит ценообразование, для чего проводить рекламные акции. Потребитель должен заметить тот товар, на который хочет обратить внимание продавец. Чтобы выделить себя среди конкурентов, ритейлер должен создать ощущение уникальности и привлекательности своего бренда в глазах потребителей.
Основная функция такого сотрудника – взаимодействие с товаром на всем его пути от доставки на склад до покупки его клиентом. Такие сотрудники контролируют полку – следят, чтобы она не пустовала, а также стараются выбить побольше полочного пространства для своего бренда. Помимо взаимодействия с товаром мерчандайзеры организовывают промоакции, занимаются приемкой товара, анализируют уровень продаж и изучают тенденции рынка и клиентский спрос.
Задача маркетинга – продвигать товар в более широком смысле слова. Если мерчандайзер работает внутри торгового зала с конкретными брендами, то маркетолог работает более широко. Он использует различные каналы коммуникации с потенциальными клиентами, анализирует целевую аудиторию, составляет портрет потребителя и так далее.
Маркетинг базируется на 4 основных понятиях – ценообразование, точка продаж, реклама и, непосредственно, продукт. Ценообразование помогает бизнесу релевантно оценить свой продукт, чтобы он был доступен определенному сегменту покупателей и при этом приносил прибыль продавцу, позволяя ему развиваться.
Точка продажи — это место, где продается товар. Она может быть привлекательной либо не привлекательной. Она может стимулировать покупателя на покупки, либо, наоборот, вызывать у него негатив. В зависимости от того, как мерчандайзер организует торговое пространство, во многом зависит уровень продаваемости товаров, а также наличие постоянной клиентской базы.
Реклама отвечает за известность продукта среди потребителей. Товар может быть качественным и даже находиться на полках либо в интернет-магазине. Но если о нем никто не знает, он будет лежать мертвым грузом. Товар или услуга – это то, что предлагается потребителю. Качество товара или услуги является фундаментом всего маркетингового микса.
Если реклама будет качественной, мерчандайзер составит грамотную планограмму, а ценовая политика будет лояльна к покупателю – качество продукта может поменять все кардинально. Хороший продукт может компенсировать недостатки маркетинга либо мерчандайзинга, а покупатели будут сами о нем рассказывать другим. Но вот некачественный продукт в один миг нивелирует усилия предыдущих трех позиций.
Взаимосвязанные концепции мерчандайзинга и маркетинга определяют успешное представление и продвижение товаров. Мерчандайзинг сосредотачивается на выборе и привлекательном оформлении продукции, в то время как маркетинг направлен на представление этих товаров целевой аудитории.
Качественный мерчандайзинг становится основой для эффективных маркетинговых стратегий, выделяя уникальные характеристики товаров и выявляя предпочтения клиентов. Например, успешная продажа товара в магазине подталкивает ритейлера на проведение маркетинговой кампании для аналогичных продуктов. Успех в продажах также свидетельствует об их актуальности, что может привести к массовому трафику и увеличению объема продаж.
Способ демонстрации товаров в магазине может значительно воздействовать на стратегии брендирования и маркетинга. Например, если розничный продавец нацелен на формирование спроса на определенный образ жизни, то маркетинговые усилия будут корректироваться в зависимости от местоположения и представления товара.
Эффективный мерчандайзинг способен повлиять на стратегию ценообразования, что, в свою очередь, отражается на рекламных кампаниях. Кроме того, мерчандайзинг предоставляет ценную информацию о предпочтениях и тенденциях в покупательском поведении клиентов, что помогает разрабатывать новые маркетинговые стратегии.
Взаимосвязь между мерчандайзингом и маркетингом представляет собой сложный процесс, так как эти два аспекта оказывают воздействие друг на друга разнообразными методами. Розничные продавцы могут использовать различные инструменты, методы и тематические исследования для эффективной реализации стратегий мерчандайзинга и маркетинга. Поэтому им важно быть в курсе изменений в потребительском поведении, чтобы адаптировать свои маркетинговые стратегии и тактики мерчандайзинга под ожидания потребителей.
