Стратегическое планирование – первый шаг к улучшению бизнес-процессов компании. Очень важно, чтобы HR-департамент принимал участие в создании стратегии наравне с остальными отделами. Основная задача кадровиков – обеспечить остальные структуры качественными сотрудниками.
При этом надо учитывать, что стратегия должна разрабатываться с учётом пожеланий всех отделов и быть понятной для каждого. Помимо прямого эффекта, такой подход даёт дополнительную мотивацию всем сотрудникам. Каждый чувствует себя причастным к общему делу и понимает, что он также влияет на процессы.
Оценить качество стратегии отдела кадров можно стандартно. Прописать KPI, обозначить показатели успешности/не успешности разработанной стратегии.
Для мерчандайзингового агентства высокое качество рекрутинга неотъемлемая опция. Почему? Всё просто. Если у вас часто меняются мерчандайзеры/супервайзеры, ваши менеджеры тратят значительно больше времени на: а) поиск новых сотрудников; б) набор персонала в) обучение. Кроме того, если у вас постоянно отсутствуют мерчандайзеры в торговых точках, рано или поздно туда придёт другое агентство. Клиенты не любят терять прибыль и долго ждать.
В 99% случаев высокая «текучка» следствие некачественного рекрутинга. В свою очередь, некачественный рекрутинг приводит к потере клиентов, падению доходов агентства. Как разорвать этот порочный круг? Привлекать людей, которые соответствуют данной позиции по своим качествам, создавать для них комфортные условия. Рассмотрим подробнее.
Во-первых, нужно попасть в свою целевую аудиторию. Если брать кого попало, никакие стимулы и бонусы не помогут. Следующий шаг, который непосредственно влияет на качественный набор персонала, – правильно составленный текст вакансии!
По умолчанию должны быть четко прописаны требования и преимущества работы в вашей компании. Далее следует обратить внимание на то, что обычно привлекает людей в таких вакансиях. Как правило, это близость работы к дому, удобный график, период отпусков.
Но главным фактором, безусловно, является уровень дохода. Для того чтобы не продешевить, но и не просадить бюджет, регулярно отслеживайте уровень зарплат на рынке. Также имеет значение схема оплаты труда. Она может состоять из фиксированной и мотивационной части. Также можно обратить внимание на то, что кому-то важнее окладная часть, а кто-то будет лучше работать с прогрессивной шкалой премий и бонусов.
Предположим, вы нашли сотрудника.Как его удержать, а возможно, и вырастить до руководящих позиций?
Если мы говорим о новичке, то как минимум на первых порах для него имеет огромное значение обратная связь. Если бросить неопытного специалиста «в самостоятельное плавание» с первых дней, то в 9 случаях из 10 такой человек не задержится у вас надолго.
Обратную связь можно получить как при помощи отдела контроля качества работы «полевых» специалистов, так и на совещаниях. Совещание особенно полезны. На них можно персонально выделить заслуги сотрудника, отметить его вклад в общее дело. Когда человек чувствует, что он является частью команды, у него будет гораздо меньше желания сменить работу.
Безусловно, играют роль и мелкие послабления, которые упрочняют связи между коллегами. Например, удобно выстроенный рабочий день, возможность отпроситься, подгадать под удобное время отпуск и так далее. Так вы покажете свою человечность, а значит, скорее всего, вам отплатят тем же.
На работе уместны не только послабления, но и контроль. Человек должен понимать, что у него есть не только права, но и обязанности.
Для контроля работы мерчандайзеров и супервайзеров существует ряд технологий. Самая простая – фотоотчёты. Кроме того, есть немало приложений для контроля качества работы, постановки задач, обратной связи. Также можно создать чат, где вы будете в онлайн-режиме обмениваться задачами и отчётами.
Как отмечают специалисты Планограммы, внедрение технологий мотивации, контроля, постановки задач в онлайн-режиме существенно повышает эффективность сотрудников.
Любая HR-стратегия должна включать и такой пункт, как развитие. Нанять и удержать сотрудника – это ещё не всё. Чтобы человек работал продуктивно он должен иметь перспективы роста. Как правило, в мерчандайзинговом агентстве широкий спектр задач, а значит, персонал должен регулярно обновлять знания и повышать квалификацию.
Это может происходить как за счет обучающих программ, так и за счёт культуры наставничества. Опытные мерчандайзеры знают все тонкости работы, понимают какие могут быть сильные и слабые места у той или иной торговой точки, а значит смогут передать знания новичку непосредственно «в полевых» условиях.
Специалисты с опытом помогут внимательно разобрать ошибки, объяснить причинно-следственные связи, показать, как справляться с форс-мажорными ситуациями. Культура наставничества не только обогатит новичков необходимыми знаниями, но и поможет адаптироваться, снизить стресс и работать более продуктивно.
Правильная стратегия рекрутинга способна стать тем фундаментом, на котором будет прочно стоять ваша компания даже в кризисные времена.
