Успешная работа мерчандайзера базируется на трёх составляющих:
- в магазине всегда должен быть запас товаров;
- самая ходовая продукция должна быть на видном месте;
- товар должен быть расположен так, чтобы его хотелось купить.
Иначе говоря, мерчандайзер именно тот человек, который организовывает торговое пространство таким образом, чтобы клиент совершил как можно больше не запланированных покупок.
Если в магазине не будет запаса товаров, покупатель не найдёт то, что всегда здесь брал, и уйдёт недовольным. Особенно это касается продуктов, которые генерируют основную прибыль торговой точки и быстро исчезают с полок.
Если товар конкурента будет выглядеть привлекательнее, будет находиться в правильном месте, покупатель обратит внимание на него, и ваш бренд потеряет прибыль. Другими словами, именно от мерчандайзера зависит рост дохода торговой точки. И если все правила соблюдены, прибыль буде расти, если нет – падать.
После того, как потенциальный сотрудник освоил стандартные инструменты работы перед ним встанет следующая задача – умение находит общий язык с работниками магазина. Коммуникация – ключевая точка в работе мерчандайзера. Именно от того, насколько хорошо он сумеет наладить общение с персоналом, зависит успех его бренда и самого магазина.
С необходимостью коммуникации мерчандайзер сталкивается каждый день. Например, он решил, что в магазине нужно разместить дополнительные рекламные материалы. Он может посчитать выгоду от этих действий, произвести калькуляцию прироста продаж и сделать все очень грамотно. Но если у него не получится донести мотивы своих поступков до сотрудников торгового зала, решение будет отрицательно, дополнительная реклама не появится на полках, продажи не вырастут.
Эффективный сотрудник сможет лаконично и доходчиво объяснить, для чего нужно предпринимать то или иное действие, как это скажется на выгоде магазина. Навыкам коммуникации обучают маркетинговые агентства. При обучении важно учитывать и другие показатели, такие как: товарная категория, виды услуг, психологический портрет сотрудника и даже регион работы.
Чтобы мерчандайзер работал не «из-под палки» у него должна быть правильно выстроена система мотивации. Во-первых, она должна быть «зашита» в его доход. Агентство может выставить сотруднику определенные KPI, которые будут давать существенную прибавку к его фиксированному доходу.
Такой подход будет стимулировать работника внимательнее подходить к своим обязанностям, придумывать нестандартные решения, грамотно выстраивать общение с персоналом магазина.
Во-вторых, человек должен видеть перспективу на своём рабочем месте. Если ему никто не очертит границы будущего, он будет считать, что его удел – всю жизнь провести у полки, раскладывая товары. Такие горизонты вряд ли станут для кого-то сильным стимулом оставаться долго на данной позиции.
Поэтому мерчандайзер, который приходит на работу, должен уже понимать, чего он сможет добиться, если будет качественно выполнять свои задачи. Когда человек понимает, что у него есть хотя бы теоретический шанс подняться от простого мерчандайзера до топ-менеджера, он не будет работать спустя рукава и рассматривать свою нынешнюю должность как временную подработку.
Мерчандайзинг бывает двух видов: ритейла и производителя. Первый вид подразумевает работу на продавца. В этом случае мерчандайзер больше заботится об интересах торговой точки, обслуживает все полки, следит, чтобы не было недостачи товара, организовывает промоакции для всего магазина, следит за сезонными продажами и так далее.
Во втором случае мерчандайзер представляет интересы бренда. У него есть определенное полочное пространство, где он выкладывает свои товары. В его задачу входит соблюдение корпоративной этики бренда, расширение полочного пространства, отстаивание его интересов.
Стартует обучение мерчандайзеров с теоретической базы. Оно может быть организовано маркетинговым агентством в формате тренингов или курсов. Информация предоставляется как в виде раздаточных материалов, так и в виде презентации, видео уроков, инструкций.
После того как теоретические знания получены, соискатель идет на практику с наставником. Теоретические знания закрепляют непосредственно в торговой точке. Как показывает опыт, практика – наилучший способ закрепления теории и формирования навыков.
Также существуют тренажёры-манипуляторы для мерчандайзеров. Они симулируют реальные условия работы. Они могут стать промежуточным звеном между теоретическими уроками и работой непосредственно «в поле».
Образование – фундамент для успешного бизнеса, оно позволяет быть конкурентоспособным. Соответственно, образованные, квалифицированные сотрудники будут всегда нужны как брендам, так и ритейлерам, а это значит, что грамотный мерчандайзер всегда будет востребован и никогда не останется без работы
