Омниканальность предполагает взаимодействие онлайн и офлайн точек продаж. В свою очередь, онлайн-каналы также выстраиваются в единую экосистему. Многоканальная стратегия продаж предполагает реализацию товаров в магазинах, при помощи приложений, веб-сайтов, социальных сетей, маркетплейсов, доставок на дом и так далее. Главное, чтобы все каналы работали слажено без отрыва друг от друга.
Использование шоу-румов в многоканальных продажах стало актуальнее с возникновением интернет-магазинов. Поначалу считалось, что из-за онлайн-торговли они уйдут в прошлое, но получилось иначе. Люди любят сталкиваться с продуктом вживую, пробовать его в реальных условиях. Когда человек может выбрать вещь в онлайн-маркете, а потом прийти в шоу-рум и познакомиться с ней вживую, он скорее всего купит эту вещь и продолжит пользоваться услугами такого продавца.
Безналичная оплата получила огромный толчок к развитию после пандемии. Тогда это была необходимость, а потом бесконтактная оплата вошла в привычку. Использование онлайн-продаж, цифровых шкафов, доставки на дом, пунктов выдачи и прочего стали неотъемлемой частью современного ритейла.
Социальные сети стали для брендов дополнительным каналом продаж уже во второй половине 2010-х годов. Также их используют для укрепления положительной репутации, рекламы, расширения и удержания клиентской базы. Продавцы могут высылать push-уведомления о новых продуктах, предлагать подписки, провоцировать покупателей на репосты.
Площадки также предлагают продавцам встроенные интернет-магазины. С их помощью можно также реализовывать свой товар. При этом социальные сети можно органично вписать в экосистему своих собственных интернет-магазинов и даже офлайн точек продаж. Также можно стимулировать людей поощрительными призами за подписку, репост, участие в рекламных активностях.
Клиент всегда ориентируется на того продавца, который относится к нему как к личности, а не очередному покупателю. Человеку приятно ощущать, что о нем заботятся и проявляют к нему внимание. Омниканальность усиливает этот эффект. Используя различные каналы продаж, ритейлер может получить максимум информации о покупателе, зафиксировать ее, а потом использовать для формирования более точного персонального предложения.
Компании могут использовать самые разные данные, чтобы максимально угодить потребителю: геолокацию, персональные предпочтения, электронную почту, мобильные приложения, push-уведомления.
Бизнес-цепочки сложно выстроить, даже в 21 веке. Чем больше участников, тем сложнее идут процессы, и тем выше вероятность, что кто-то подведет, что-то будет упущено и т.д. В связи с этим у продавцов даже не всегда есть понимание о количестве товара на своем складе.
В результате, когда человек покупает в онлайн-магазине и в процессе заказа обнаруживает, что товары, которые он добавил в корзину, отсутствуют. В 2023-м цепочки поставок будут масштабироваться и развиваться. Они будут включать обмен данными в онлайн-режиме, использование больших данных, искусственного интеллекта, прозрачной аналитики. Как следствие, процессы должны стать прозрачнее и быстрее, а значит, риск остаться без товара снизится.
Работник торгового зала – это самая обычная профессия, которая есть в магазине. С развитием интернет-технологий такие помощники понадобились и виртуальным магазинам. Далеко не всем площадкам нужны реальные сотрудники техподдержки, способные консультировать по любым вопросам. Все чаще их удачно заменяют чат-боты и голосовые помощники.
Это не только удобный, но и весьма увлекательный для покупателя способ общения с ритейлером. Такие помощники станут проводниками в вашем магазине для клиента. Они могут подобрать нужный товар, дать практический совет, помочь разобраться с принципом работы интренет-магазина.
Дополненная реальность, или AR, играет на эмоциях потребителя. Дополняя физический мир цифровыми объектами, она прежде всего вызывает «вау-эффект» у потребителя. Помимо развлекательной функции AR снабжает покупателя полезной информацией. При помощи цифрового контента о продукте можно рассказать гораздо больше и качественнее вовлечь потребителя в орбиту своего бренда.
Многоканальная торговля – это реальность, которая уже наступила. Соединяя разные каналы продаж в единую систему, ретейлеры создают устойчивый многоуровневый концепт, который может гораздо качественнее удерживать клиентов и привлекать новых.
