Прежде чем искать агентство, нужно определить, для чего нужен мерчандайзинг. И начинать следует с торговой точки. Возможно, там недостаточно маркетинговых активностей, либо они не эффективны. Возможно, товары на полке расставлены не по планограмме, либо планограмма составлена некорректно. В зависимости от проблемы, стоит искать решение.
В зависимости от размера компании определяется, какие услуги ей понадобятся. Например, крупные компании могут позволить себе эксклюзивный мерчандайзинг. Они могут нанять целый штат сотрудников. Таким образом, человек будет себя ощущать частью коллектива, и, следовательно, будет эффективнее работать.
Но даже крупные игроки могут сэкономить. Например, нанимать часть персонала в штат, а часть привлекать сезонно. В высокий сезон можно дополнять состав персонала через краудсорсинговые платформы. А в низкий сезон штатные сотрудники могут обслуживать сразу несколько торговых точек.
Например, за счет совмещенного мерчандайзинга. В этом случае сотрудники вообще не нанимаются в штат. Они работают на мерчандайзинговое агентство, а агентство направляет их на выполнение различных работ. Таким образом, мерчандайзеры обслуживают множество разных брендов, а не ограничиваются одним.
За счет такого подхода бренд экономит средства на найме сотрудников. Они работают не только на него, но все равно приносят результат, что является отличным и законным способом сэкономить вложения в маркетинг.
Сетевой ритейлер анализирует эффективность мерчандайзинга, ориентируясь на цифры по обороту продукции. Если метрики показывают отрицательный результат, продавец вместе с производителем ищет способы устранения проблем.
Увеличить эффективность также помогает автоматизация процессов. Так продавец может быстрее и точнее определить, в чем проблема – в работе мерчандайзеров: в недостатке определенных категорий товаров, в фейсингах и т.п. Например, система управления задачами помогает контролировать эффективность работы персонала, а также анализировать другие торговые процессы.
Некоторые представители пытаются сэкономить за счет нарушений закона: не оформляют сотрудников официально, привлекают нелегальных трудовых мигрантов. Этот путь рано или поздно вылезет боком, как мерчандайзинговому агентству, так и заказчику его услуг.
Сэкономить на персонале можно вполне законным способом. Например, привлекая сотрудников на работу по договору ГПХ. Как правило, такая форма работы подходит для сезонного мерчандайзинга, когда людей привлекают на ограниченное время работы. Также можно оптимизировать затраты за счет привлечения к сотрудничеству самозанятых.
Учитывая то, что зачастую мерчандайзеру достаточно просто сфотографировать расположение товаров и выслать отчет, можно экономить на персонале за счет краудсервисных платформ. Привлекая людей на краткосрочные заказы, агентству не нужно раздувать штат постоянных сотрудников. Помимо зарплаты издержки будут только в оплате услуг платформы. А они, как правило, минимальные.
Мерчандайзинговые агентства регулярно обучают персонал. Если раньше для этого нужно было тратить время штатных сотрудников, платить за аренду помещения, распечатку учебных материалов и т.п., то сейчас все проще. Обучение можно организовать онлайн. Материалы могут быть в электронном варианте, а также в формате видео презентаций. Для контроля качества обучения используют онлайн-тесты.
Практический мониторинг мерчандайзеров исключает потери времени при их визитах в торговые точки и выполнении поставленных задач. Каждое посещение имеет четко определенный маршрут и строгий график. В рамках мерчандайзинга нет места для траты времени ради собственных интересов. Строгое соблюдение маршрута специалистом означает исполнение агентством обязательств, предусмотренных в договоре с клиентом.
На сегодняшний день в агентствах использование бумажных отчетов стало редкостью. Современные технологии предлагают множество программных решений, которые, благодаря скорости доступа к актуальной информации, делают мерчандайзинг максимально эффективным. Цифровые программы охватывают широкий спектр операций. Например, сотруднику можно поставить в реальном времени задачу по сбору информации об остатках товаров, контролю сроков годности и актуальности ценников. По завершении задания он мгновенно формирует отчет и направляет его ответственному лицу.
Оптимизировать затраты нужно с умом. Просто низкая цена на услуги – это явно не выход. Но если обращать внимание на детали, можно получить качественные услуги, не переплачивая.
