Современные технологии трансформируют запросы потребителей. Очевидно, что бизнес должен подстраиваться под клиента, а значит, и идти в ногу со временем. Будущее за технологиями, и в частности за искусственным интеллектом. Исследования Research&Markets показывают, что внедрение ИИ в ближайшие 15 лет принесет ритейлу 60-процентное повышение дохода.
Эксперты "Планограммы" рассказывают, что ждет мерчандайзинг в будущем и как он будет использовать искусственный интеллект.
ИИ – не более чем набор алгоритмов, которые обучаются на основе полученной информации. Это не волшебная палочка, но прекрасный инструмент для роста продаж в умелых руках. Еще одно преимущество ИИ в том, что он постоянно развивается благодаря полученным данным.
Иначе говоря, чем больше информации он обрабатывает, тем совершеннее становится. С его помощью уже сейчас можно анализировать покупательскую активность, контролировать складские запасы, формировать персональные предложения для потребителя и многое другое.
Возможности ИИ постоянно расширяются. Например, он уже умеет искать по визуально похожим изображениям. В ритейле это можно использовать для поиска похожей одежды, либо для сопутствующих товаров.
Еще один полезный инструмент, которым обладает ИИ – идентификация геолокации. Благодаря этому можно спланировать те или иные мероприятия, учитывая погодные условия, наличие/отсутствие конкурирующих мероприятий и т.п. При помощи определения геолокации можно настроить точечную (таргетированную) рекламу, которая попадет к конкретному человеку, в конкретном месте.
Алгоритмы умной машины помогут сформировать более выгодные предложения для клиентов, рассчитать скидки, тщательнее спланировать маркетинговые активности. А вот на полках он поможет сгруппировать товарные позиции тем или иным образом, контролировать наличие запасов, определять долю полки для того или иного бренда.
Практически ничем. ИИ, прежде всего, инструмент. В умелых руках он принесет многое, в неумелых будет бесполезен, но не более. ИИ не заменяет человека, а наоборот помогает ему. Он предоставляет мерчандайзеру необходимые данные для расчета, расширяет его возможности и оставляет больше времени для креатива.
Одна из важнейших функций искусственного интеллекта – управление спросом и выявление закономерностей в покупательском поведении. Он в доли секунды может анализировать и преобразовывать огромные массивы данных, полученные на основе покупательских предпочтений.
С его помощью можно автоматизировать управление складскими остатками. Благодаря искусственному интеллекту можно распределить товар по магазинам, в которых на него наибольший спрос, и забирать оттуда, где спрос ниже. Таким образом, при помощи ИИ выстраивается беспрерывный поток товаров между торговыми точками.
Внедрение разнообразных алгоритмов позволяет автоматизировать оценку и переоценку товаров. Эти алгоритмы основаны на данных о ценах у конкурентов и сигналах о снижении спроса, которые остаются невидимыми для человеческого глаза, но предсказуемыми для алгоритма. Таким образом, в магазине избегается избыточный запас, и каждый раз достигается оптимальная цена.
Обучение сотрудников может быть настроено с учетом местных представлений о демографических характеристиках и потребностях клиентов. Это позволяет корректировать подход персонала к обслуживанию покупателей, а также определять вопросы, которые им следует задавать для эффективного взаимодействия. Искусственный интеллект также может предоставить информацию, необходимую для подбора подходящего персонала.
Оптимизация планировки магазина становится возможной благодаря данным, полученным на основе искусственного интеллекта, о приоритетах и привычках клиентов в регионе. Товары могут быть размещены в оптимальных местах с учетом высоты и предложения, привлекая покупателей к совершению покупок.
В результате внедрения искусственного интеллекта, мерчандайзеры могут действовать автономно, уделяя больше внимания общей стратегии и продвижению, вместо того чтобы тратить время на рутинные задачи. Таким образом можно принимать решения быстрее и эффективнее.
