Когда нужно «затягивать пояса», на помощь всегда приходит изобретательность. Учитывая, что современный потребитель перегружен рекламой, а бюджеты на маркетинг сокращаются, креативный подход может стать спасательным кругом.
Некоторые бренды догадались выставить на витрину распиленный ноутбук, некоторые нарядили манекенов в перья. Одним словом, экспериментировать не запрещается, а очень даже наоборот!
Подвести итоги необычной выкладки или оформления витрин можно при помощи анализа продаж. Кроме того, следует проанализировать поведение покупателей: у каких стеллажей они останавливаются чаще, на что больше обращают внимание, чем интересуются. Также для анализа полезно проводить опросы.
Большинство людей до сих пор отдают предпочтение реальным, а не виртуальным магазинам. Это объясняется просто. В обычном магазине можно всё потрогать, примерить, попробовать на вкус, на запах, ощутить атмосферу, получить положительный заряд эмоций от продавцов.
Соприкосновение с товаром всегда хорошо влияет на покупателя. Например, в магазине мебели при выборе кровати на ней можно полежать, пощупать руками, прикинуть размеры и т.п. В магазине спортивного инвентаря желаемую покупку можно запросто протестировать на месте, ощутить запах новых изделий, примерить на себя спортивную форму. В виртуальных магазинах такой опции нет, поэтому при правильной организации у офлайн-магазина больше шансов вызывать эмоциональную реакцию у покупателя.
Геймификация — неотъемлемый элемент успешных продаж. Даже в самом процессе покупки у клиента задействуются те же эмоции, что и в игре: любопытство и азарт.
Так в продажах можно использовать поощрения для покупателя за то, что он приобрел товар – давать ему бонусные баллы, скидочные карты и т.п. Также можно предложить пройти квест, собрать пазл, найти необходимый продукт в формате онлайн-игры и получить не только товар, но и дополнительный приз.
Чтобы увеличить доход, рекомендуется использовать как офлайн, так и онлайн каналы продаж. По статистике, более 70% людей покупают разными способами, через разные каналы. Если бренд предлагает несколько вариантов покупки (в интернете, в магазине, при помощи доставки и т.п.), у него больше покупателей на 4% в офлайн-магазинах и на 10% больше в онлайн-магазинах.
Те, кто продают в розницу, могут использовать омниканальность для увеличения продаж. Но для этого нужно создать узнаваемый бренд. Чтобы бренд запомнился потребителю, он должен рассказывать привлекательную, простую историю в разных каналах, но в едином стиле.
Также можно дать клиенту больше информации о продукте при помощи QR-кода на упаковке товаров. Также информацию об онлайн-покупках следует расположить в торговом зале. Можно даже дать ссылку на товар, который покупатель добавит в корзину и уйдет. Но когда придет домой, он вспомнит, что у него есть товар в корзине и, возможно, уже дома, а не в торговой точке, сделает еще одну покупку.
В современном мире важна быстрая реакция. Это же актуально и для мерчандайзинга. Чем лучше и быстрее бизнес будет адаптироваться к возникающим требованиям, тем быстрее он будет расти и приобретать новых клиентов.
