Продажи через социальные сети стали популярными благодаря их удобству. Здесь уже встроены инструменты продаж и раскрутки своего продукта. Даже крупные ритейлеры используют социальные сети для продаж.
Свою роль в популярности торговли при помощи SMM играет и влиятельный маркетинг. Люди все больше покупают благодаря рекомендациям, а социальные сети предоставляют огромную площадку для инфлюенсеров.
Особенно большую роль рекомендации играют у поколения Z, которое, как раз, является основным потребителем социальных сетей. 40% этих людей покупают товары благодаря положительным рекомендациям, и 80% отказываются от покупок, если у бренда много плохих отзывов.
Персонализация потребительских данных дает ритейлу большие возможности. Используя личные данные клиента, продавец может сформировать для него персональное предложение: акции, бонусы, скидки, купоны, баллы.
По статистике, 60% покупателей становятся постоянными клиентами, если бренд формулирует для них персональное предложение. Сегодня персонализация уже не экзотика, а необходимость. Продавцы, которые не используют персонализированный подход сейчас, рискуют проиграть конкуренцию уже в ближайшем будущем.
Современный потребитель ориентирован на бренды, которые заботятся об окружающей среде. Тренд на экологию, как и на рекоммерцию, становится все более и более популярным во всем мире.
Сегодня 52% людей поддерживают концепцию разумного потребления. Они отдают предпочтение переработанным продуктам, а также экономике замкнутого цикла. Например, в одежде такие люди выбирают магазины, которые продают ношенные вещи, так как это уменьшает потребление, производство, а значит, давление на экологию.
От 16% до 18% молодых людей в США уже сейчас отдают предпочтение ритейлерам, которые продают ношенную одежду. Это потребители поколения Z, которое сейчас является целевой аудиторией для большинства производителей. Это аудитория, которая покупает через соцсети, поддерживает эко тренды и активно пользуется всеми технологическими новинками.
Глобальный запуск метавселенной произошел в 2022 году. Продавцы начали экспериментировать с новыми маркетинговыми стратегиями и способами привлечения клиентов. Они ориентированы на технически подкованное поколение Z, которое является основной аудиторией метавселенной.
Исследователи из США прогнозируют, что к 2026 году в метавселенной будут проводить час и более, около 25% населения Земли. По состоянию на 2022 год, аудитория метавселенной составила 400 миллионов человек.
По мнению клиентов, которые высоко ценят качество, предпочтение отдается брендам, нацеленным на непосредственное обслуживание потребителей. D2C-модели (DTC) стали особенно привлекательными для покупателей, предоставляя продукцию более высокого качества. С точки зрения брендов, DTC-каналы стали весьма популярными, поскольку они способствуют увеличению прибыли за счет устранения необходимости дистрибьюторов и посредников. Также они обеспечивают полный доступ к данным о потребителях, что позволяет установить долгосрочные отношения с клиентами.
В последние годы количество СТМ значительно возросло. Ранее продукты, носившие метку частных торговых марок, рассматривались как менее качественная и более доступная альтернатива. Однако сегодня собственные торговые марки стали более привлекательными. Они доступны по цене, конкурентоспособны и быстро внедряются крупными ритейлерами. Покупатели стали больше склоняться к выбору частных торговых марок взамен раскрученных брендов.
Современные клиенты, оказавшись в ситуации обилия выбора с тысячами предложений, стали взыскательнее. Для их завоевания и создания постоянной клиентской базы, одного лишь предложения высококачественного товара уже недостаточно. Теперь клиенты ждут, что их взаимодействие с ритейлерами будет безупречным, проблемы решаются оперативно, а каждый контакт будет заточен под их потребности. Следовательно, ритейлерам необходимо активно мониторить данные о своих клиентах, проводить анализ тенденций на рынке. Сейчас нужно ориентироваться на потребительское поведение, быстро адаптироваться под требования рынка, постоянно мониторить конкурентов, совершенствовать систему доставки. Кроме того, данный процесс включает множество других операций, которые становятся реальными благодаря искусственному интеллекту и автоматизации.
Тенденции и прогнозы для розничной торговли на 2023 год подчеркивают, насколько быстро эволюционирует потребительское поведение. Для выживания и процветания в 2023 году, ритейлерам приходится внимательно следить за инновациями, проявлять гибкость и активно реагировать на потребительские ожидания.
