Тренд на сохранение природных ресурсов возник не сегодня. Он давно укоренился и с каждым годом становится сильнее. Именно поэтому бренды все больше будут использовать экологические материалы в своих продуктах, в упаковке, в оформлении торговых точек, в рекламе.
Одежда из экологически чистых материалов, запрет на использование натуральных мехов, биоразлагаемая упаковка, продукты без ГМО, фермерские товары и т.п. – все это то, что в 2024 году станет еще более популярным в массовом ретейле.
Продолжением экологического тренда становится повторное использование вещей. Движение за рационализацию потребления набрало мощи в Европе. Сейчас там популярно открывать магазины, которые продают поддержанные вещи.
Молодежь в Европе также предпочитает одеваться в таких магазинах, и вовсе не из-за недостатка средств. Повторное использование вещей позволяет избавиться от лишнего производства, а соответственно, снизить нагрузку на природу.
Еще один тренд 2024 – персонализированный маркетинг. С развитием онлайн-торговли персональный маркетинг переживает бум. Сейчас любой мало-мальски продвинутый онлайн-магазин знает, как собирать персональные данные пользователя. На основе этих данных в рекламе пользователю предлагается аналогичная продукция.
Но такая таргетинговая реклама это уже вчерашний день. Тренд ближайшего будущего заключается в том, что покупателя не будет просто "догонять" реклама на основе его предпочтений, ему будут предлагать, как в онлайн, так и в офлайн-маркете товары на основе его предпочтений.
Например, в некоторых продвинутых супермаркетах устанавливаются чипы, которые анализируют то, что человек добавляет к себе в корзину. На основе этих покупок маркетологи сформируют такому клиенту персональное предложение и будут высылать ему информацию о скидках, акциях на любимую продукцию, рассказывать о новых товарах.
Современный потребитель избалован изобилием выбора. Поэтому он выберет тот бренд, который сможет завладеть его вниманием. Завладеть внимание проще всего, вызвав у него сильную эмоциональную реакцию.
Воздействовать на эмоции покупателя можно следующим образом. Во-первых, через атмосферу торгового зала. Здесь должно быть чисто, светло и просторно. Во-вторых, за счет оформления. Как правило, оно выполняется в теплых тонах.
В-третьих – использование фоновой музыки. Ритмичные композиции включаются в час пик, когда покупательский поток надо ускорить, а расслабленные мелодии вечером, чтобы настроить покупателя на спокойный лад. Также играют роль запахи, освещение, оформление торговых стеллажей.
За счет геймификации можно не только поднять продажи, но и укрепить лояльность клиентов, сделать их сторонниками своего бренда. Весь секрет кроется в том, что игры будят в человеке базовые инстинкты: желание достичь результата и получить за это награду, разжигают интерес, стимулируют азарт, вызывают неподдельную эмоцию. Все, что вызывает эмоцию, запоминается гораздо сильнее.
Омниканальность используется для того, чтобы сильнее привязать клиента к бренду. Продажи через разные каналы предоставляют выбор способов коммуникации – пусть каждый получает информацию о любом продукте так как ему удобно: в социальных сетях, на сайте, в торговом зале, в мессенджере и т.п.
Так как большинство ритейла переходит в онлайн-формат, одним из трендов 2024 года станут чат-боты. С одной стороны, они экономят время покупателя – дают четкие и правильные ответы на конкретные вопросы. С другой, позволяют сэкономить ритейлу на операторах техподдержки.
Маркетинговые аналитики прогнозируют, что в будущем году одним из трендов будет креатив в подходе к выкладке. Как это выглядит? Товары можно вкладывать не просто в соответствии с планограммой, а создавать из них креативные композиции. Такая выкладка сильно врежется в память потребителю.
Еще один способ креативной выкладки – нарратив. Рассказывая истории при помощи оформления витрин, определенной раскладки товаров, мерчандайзер может рассказать историю бренда, либо погрузить потребителя в определенную атмосферу.
Помимо этого, маркетологи рекомендуют использовать оригинальные материалы для создания витрин. Например, в некоторых европейских магазинах можно увидеть витрины, сделанные из паллет, кусков лестницы или даже строительных лесов. Такой необычный подход к презентации товара обязательно вызовет эмоцию у покупателя и запомнится ему.
Согласно JungleScout, поколение Z будет способствовать росту социальной коммерции, так как они намного чаще совершают покупки через социальные платформы, чем средний человек. Не отстает от них поколение Альфа, которое уже находится в своем раннем детстве и начинает знакомиться с брендами через социальные сети.
Согласно данным маркетингового агентства Razorfish, к 2024 году количество представителей поколения "Альфа" вырастет до 2,2 миллиарда человек. Это дети миллениалов и поколения Z, и в настоящее время они проявляют наибольший интерес к цифровым технологиям.
Социальные сети позволяют поднять бренд на новый уровень и расширить его аудиторию. Правильно используя онлайн-платформы, мессенджеры, интернет-пространство можно вывести свой бизнес на качественно новый уровень без сумасшедших затрат на офлайн-рекламу, а также рекламу в СМИ.
В сфере розничной торговли в 2024 году ожидается рост цифровой трансформации, персонализации, креативности и устойчивости. Те бренды и магазины, которые смогут приспособиться и внедрить эти тенденции в своей деятельности, перетянут внимание и лояльность современных потребителей на свою сторону.
